Nous sommes basés à Bruxelles. Nos ventes et notre fonctionnement sont soumises aux lois belges.

Expédition

Nous utilisons La Poste pour les livraisons nationales. Bpost prend généralement de 2 à 4 jours ouvrables pour livrer.

 

Nous expédions internationalement à tous les pays qui peuvent envoyer et recevoir des payements via notre plateforme e-commerce.

 

Nous utilisons la poste Belge pour toutes les commandes internationales. Une fois pris en charge, un colis est généralement livré dans les 5 à 20 jours ouvrables, suivant la destination.

 

Pour toutes les livraisons internationales, le destinataire est responsable du règlement des taxes et droits de douane sur la livraison. Ces frais varient de pays en pays, veuillez contacter votre poste et douane locale pour plus d'informations.


Veuillez noter que la loi exige que nous fournissions une facture exacte, et une description détaillée du contenu pour la douane. Nous ne pouvons prétendre que le colis est un cadeau, il doit être identifié comme marchandise.


Malheureusement en raison des coûts élevés de port international nous ne pouvons offrir un prix fixe de livraison ou le port gratuit pour les commandes internationales.

International

Retours

Dans les sept jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à son achat. La faculté de rétractation est réservée aux particuliers, elle doit s'exercer dans les 7 jours ouvrables à dater du lendemain de la réception des biens par le destinataire. Les marchandises doivent nous être retournées dans l'emballade scellé d'origine. Les professionnels ne disposent pas de cette faculté de rétractation.

 

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un colis. En dehors du droit de rétractation, nous n'acceptons normalement pas les retours, toute vente est définitive. Si nous acceptons un retour, vous ête responsable des frais d'expédition du retour, et nous vous rembourserons le prix des marchandises et la taxe le cas échéant. Le port ne sera pas remboursé. Veuillez noter qu'une fois le colis reçu de retour, de 1 à 5 jours ouvrables seront nécessaires avant que le remboursement soit effectué.


Si un jeu comporte des pièces endommagées ou manquantes, contactez-nous. Nous souhaitons résoudre tout problème de production rencontré.

Avant de renvoyer un colis, contactez-nous pour obtenir un numéro de retour (RMA). Dans votre message, mentionnez bien votre nom, identifiant, et adresse, le jeu que vous voulez renvoyer, et la raison de votre refus. Nous n'accepterons aucun retour sans numéro de RMA.

Confidentialité

Flatlined Games prend votre confidentialité et votre sécurité très au sérieux. Nous ne partageons ni ne vendons en aucun cas vos informations.Nous utilisons votre e-mail pour vous envoyer des confirmations de commandes, de payement, des informations de mise à jour de commandes, et des notifications d'expédition. Si vous ne nous donnez pas un e-mail valide, nous ne pouvons vous envoyer ces informations importantes. Veuillez noter que certains providers e-mail et filtres antispam bloquent les notifications email, particulièrement AOL, Gmail, et hotmail. Si vous ne recevez pas de confirmation après avoir entré une commande et qu'elle ne se trouve pas dans votre dossier spam, veuillez nous contacter.

 

Flatlined Games n'envoie pas d'e-mails de sollicitation (newsletter) à moins que le client ne se soit inscrit spécifiquement à cette fin. Tous ces emails contiennent un lien en bas de page permettant de se désinscrire.



Nous n'utilisons pas le téléphone pour les opérations de routine. Bpost requiert un numéro de téléphone valide pour la livraison. Cela leur permet de vous appeler en cas de problème de livraison. Veuillez fournir un numéro ou vous êtes joignables en journée..

 

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